四川省2024年花费者满足度宣布现场。记者 刘忠俊 摄 据懂得，为连续营建释怀舒心花费情况，四川省维护花费者权利委员会发展了2024年度四川省花费者满足度指数考察任务，考察笼罩21个市(州)，收罗花费者无效样本28496个。2024年四川省花费者满足度总指数得分85.07分，较2023年回升0.98分。 考察数据表现，流程庞杂、处置周期长等成绩成为维权痛点，花费者对维权任务效力提出更高冀望，也反应出花费者对告竣维权成果的急切欲望。受访者广泛表现，除衣食住行等传统花费以外，游览花费、教导培训、休闲文娱花费已成为一样平常花费中弗成或缺的主要构成局部，住民花费构造由商品花费为主转向商品花费与效劳花费偏重。 本次考察的16类效劳种别中，受访者对“价钱公道，无虚高”“现实与宣扬分歧，无虚伪宣扬”满足度较低，特殊是在“金融保险理财类”“美容美发美妆类”“餐饮留宿类”“教导培训类”“安康花费”5类花费范畴表示尤其凸起。可见，效劳花费因其有形性、弗成分别性、弗成贮存性、互动性等特色，给效劳花费市场优化跟晋升花费者满足度带来奇特的挑衅跟庞杂性。 记者留神到，花费者对效劳花费构成的正向预期既抬升了满足度评估基准线，也驱动了效劳供应真个品质进级。比方，74.4%受访者以为近来一年当地市场上新花费多。但同时，尚有局部花费者盼望当地市场能在“特点小吃、特点餐饮运动”“体育健身”“安康体检、安康征询”“城市游览、邮轮游艇、房车露营、高空飞翔等”方面有更为丰盛的花费场景。同时，四川茶文明、三星堆文创产物、评书、露营、绿道骑行等也应成为效劳花费供应侧优化的品类。花费念188bet官网头也逐步从功效满意转向感情代价满意。 考察表现，四成受访者参加过花费品“以旧换新”或“国补”(以下简称“两新”政策)，70.46%受访者以为该政策对本人一样平常花费取向发生影响。同时，发明50岁及以上花费者受信息获取渠道、操纵流程，以及对填写团体信息警戒性强等要素影响，参加度遭到必定妨碍。尚有59.71%的受访者虽知晓"两新”政策但未参加，重要起因为“无旧物可换、优惠感知缺乏、产物抉择无限不具吸引力”，阐明“两新”政策笼罩品类无限，招致多元化换新需要尚未被片面激活。 依据考察发明的情形，四川省维护花费者权利委员会提出了对策与倡议，放慢推动 《四川省维护花费者权利条例》的订正，应用年夜数据跟人工智能技巧，剖析花费胶葛热门、痛点成绩，充足应用专家、状师、意愿者等专业维权利量，支撑媒体、 NGO等社会力气参加监视，曝光侵权行动，推进成绩处理。同时，在社区设破常态化“两新”效劳点等，辅助老年人逾越操纵难关，加强花费者参加感跟休会感，推进效劳花费场景翻新进级。(完) 
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